お問い合わせフォームは、顧客がサイト運営者に直接質問をしたり、サービスについての意見を提供したりできる重要な窓口です。

お問い合わせフォームを設置すれば、顧客の声をしっかりと集めることができます。

そこで今回は、お問い合わせフォームで効率的に顧客の意見を効果的に集めるコツや注意点を初心者にもわかりやすく解説します。

お問い合わせフォームを設置する3つのメリット

まずは、お問い合わせフォームを設置するメリットを理解しておきましょう。

主なメリットは、以下の3つです。

メリット①顧客と直接コミュニケーションが図れる

お問い合わせフォームを設置しておけば、顧客は簡単にサイト運営者に連絡を取れます。

そうした環境を整えることで顧客と直接的にコミュニケーションが図れ、結果的にビジネスへの信頼感も高まるでしょう。

メリット②情報収集につながる

お問い合わせフォームを通じて寄せられる意見は、顧客が求めていることや抱えている疑問そのものです。

そのため、お問い合わせフォームの設置は顧客ニーズを把握するための貴重な情報源となります。

メリット③コンバージョンの向上が期待できる

直接的な問い合わせやサービスに対するリクエストが増え、商品やサービスの改善につながると、最終的に成約率が向上すると期待できます。

効果的なお問い合わせフォームの作り方

お問い合わせフォームは、ウェブサイトの目的やターゲットユーザーに応じてカスタマイズすることが重要です。

ここでは、フォームを設置する際に押さえておきたいポイントを紹介します。

入力項目は必要最低限に

フォーム入力の際に入力項目が多すぎると、顧客が途中で離脱してしまうおそれがあります。

そのため、名前、メールアドレス、お問い合わせ内容など、必要最低限の情報だけを求めるようにしましょう。

スマートフォンにも対応しているか

スマートフォンからのアクセスが増加している現代では、フォームがモバイル端末からでも快適に入力できるよう設計することも大切です。

レスポンシブウェブデザインを採用すれば、どのデバイスからでも使いやすいお問い合わせフォームが作成できるでしょう。

顧客の意見を効率的に集めるには？

お問い合わせフォームを通じて顧客からの意見やフィードバックを集めるためには、以下のような工夫が効果的です。

感想や改善点を質問に加える

単なる問い合わせ欄だけでなく、「サービスに関してどのように感じましたか？」「改善してほしい点があれば教えてください」といったフィードバックにつながるような項目をフォームに追加しておくとフィードバックを得やすいでしょう。

インセンティブを提供する

フィードバックをくれた顧客に対して割引クーポンや特典を提供することで、意見を投稿するモチベーションを高められます。

選択肢形式にする

自由記述だけでなく、選択肢形式で答えられる質問を多用することで、ユーザーにとって回答しやすいフォームになります。

お問い合わせフォームを設置する際の注意点

ここでは、お問い合わせフォームを設置する際に意識したいポイントを3つ紹介します。

シンプルで直感的なに入力できるデザインを心がける

お問い合わせフォームは、シンプルでわかりやすいデザインにしましょう。

無駄な要素を排除し、顧客が迷わずに入力できるようにすることが重要です。

入力エラーを明確に表示する

顧客が誤って入力した場合には、エラー箇所をわかりやすく示し、適切な修正方法を伝えることが重要です。

これにより、入力の負担を軽減し、フォーム送信率や内容の正確性を向上させることができます。

送信後にサンクスメッセージを表示する

お問い合わせフォームからの送信を完了した顧客に対しては、「お問い合わせありがとうございます」というサンクスメッセージを表示するのがおすすめです。

訪問者が正しく送信されたことを確認でき、安心感を与えられます。

ホームページ作成ツールを活用しよう！

「お問い合わせフォームを自分で設置するのは難しい」と感じている方には、無料で使えるホームページ作成ツールの利用をおすすめします。

これらのツールは使いやすいテンプレートが豊富に用意されているだけでなく、初心者でも簡単にお問い合わせフォームを追加できる機能も備えています。

まとめ

お問い合わせフォームは、顧客とコミュニケーションを深めたり、ビジネスにおける重要なフィードバックを得たりするための大切な手段です。

顧客の意見を集めるためのコツや注意点を意識しながら作成・設置することで、効果的な情報収集が可能になるでしょう。

また、無料で使えるホームページ作成ツールを活用すれば、初心者でも簡単にお問い合わせフォームを設置できます。

ぜひ、「インスタントホームページ」で効果的なお問い合わせフォームを作成してみませんか？